Chính sách đổi /trả hàng và hoàn tiền

🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Với Sofa Kim Tuấn, sự hài lòng của Quý khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền minh bạch, đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ bọc lại ghế và sofa.

1. Quy Định Đổi/Trả Hàng (Đối với dịch vụ bọc lại)

Dịch vụ bọc lại ghế/sofa là dịch vụ cá nhân hóa theo yêu cầu. Việc đổi/trả hàng được xem xét trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng mẫu mã/vật liệu: Sản phẩm bàn giao khác biệt rõ ràng so với vật liệu (da/vải) và mẫu thiết kế đã ký kết trong hợp đồng.
• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng: Lỗi phát sinh do quá trình thi công tại xưởng hoặc tại nhà khách hàng, không thể khắc phục triệt để qua bảo hành (ví dụ: khung ghế bị gãy, đường may bị lệch nghiêm trọng).
• Thời gian áp dụng: Khách hàng cần thông báo lỗi trong vòng **48 giờ** kể từ thời điểm nhận bàn giao sản phẩm.

Lưu ý: Trước khi tiến hành đổi/trả, Sofa Kim Tuấn sẽ ưu tiên áp dụng chính sách **Bảo hành** để sửa chữa, khắc phục lỗi hoàn toàn miễn phí và nhanh chóng.

2. Chính Sách Hoàn Tiền

Việc hoàn tiền sẽ được xem xét và thực hiện trong các trường hợp đặc biệt sau:

• Hủy hợp đồng trong thời gian quy định: Khách hàng hủy hợp đồng trong vòng **24 giờ** sau khi đặt cọc và vật liệu chưa được cắt/chế tác. Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đặt cọc.
• Sản phẩm không đạt yêu cầu và không thể khắc phục: Sau khi đã áp dụng các biện pháp khắc phục (bảo hành/sửa chữa) mà sản phẩm vẫn không đạt yêu cầu chất lượng như đã cam kết. Kim Tuấn sẽ hoàn lại **toàn bộ số tiền dịch vụ** và thu hồi sản phẩm.
• Hoàn tiền một phần: Áp dụng nếu có thỏa thuận về việc giảm trừ chi phí hoặc chiết khấu do lỗi phát sinh.

3. Phương Thức Hoàn Tiền

• Thời gian xử lý: Sofa Kim Tuấn sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng **05 - 07 ngày làm việc** kể từ ngày hai bên xác nhận hủy hợp đồng hoặc xác nhận lỗi không khắc phục được.
• Hình thức hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản Ngân hàng do Khách hàng cung cấp.